Единая операторская
Сообщения из MAX и виджета сайта попадают в одну ленту. Оператор видит клиента, канал, историю, вложения, ответы и статус диалога.
Для клиента сервиса
MAXDesk объединяет обращения из MAX, сайта и ИИ‑помощника в одной операторской
Сервис помогает не терять заявки, быстрее отвечать клиентам, подключать сотрудников, использовать ИИ‑помощника и хранить историю общения по каждому магазину отдельно.
Что получает клиент
Всё, что нужно для общения с покупателями и посетителями сайта, собрано в одном кабинете.
Виджет для сайта
Клиент пишет прямо на сайте. В операторской сохраняется страница обращения, история сессии, файлы, ответы на сообщения и непрочитанные обращения.
MAX‑бот
Клиенты могут писать в ваш MAX‑бот. Система принимает текст, фото, файлы, пересланные сообщения и аватарки клиентов.
ИИ‑помощник
ИИ отвечает по базе знаний магазина, помогает снять типовые вопросы и может автоматически включаться после завершения диалога оператором.
История и PDF
Диалог можно выгрузить в PDF: данные клиента, канал обращения, сообщения, операторы, вложения и технические статусы.
Роли сотрудников
Владелец управляет магазином и доступами, администратор помогает с настройками, оператор работает только с диалогами.
Как правильно настроить сервис
Порядок действий на стороне клиента после регистрации.
- Создайте магазин. Укажите название, контакты, часовой пояс, график работы, текст приветствия и сообщение при завершении диалога.
- Настройте рабочее время. Отметьте рабочие дни, укажите часы, перерыв при необходимости или включите круглосуточный режим.
- Подключите MAX‑бота. Создайте бота, получите токен, добавьте его в настройки магазина и проверьте отправку тестового сообщения.
- Установите виджет на сайт. Разместите код виджета на нужных страницах и проверьте, что новые обращения появляются в операторской.
- Заполните базу знаний. Добавьте описание компании, правила доставки и оплаты, частые вопросы, услуги, товары и ограничения.
- Подключите ИИ‑помощника. Укажите провайдера ИИ, ключи доступа, лимиты ответа, задержку и правила передачи диалога оператору.
- Добавьте сотрудников. Выдайте каждому сотруднику нужную роль и назначьте его на конкретный магазин.
- Проведите тест. Напишите в MAX‑бот, в виджет сайта, отправьте файл, проверьте ответ ИИ и завершение диалога.
Что нужно подготовить клиенту
Это клиентские данные для настройки магазина. Платёжная интеграция сервиса и внутренние технические ключи сюда не относятся.
MAX‑бот
Нужен токен вашего MAX‑бота и понимание, какой магазин он обслуживает.
- Создать или получить MAX‑бота.
- Скопировать токен бота.
- Добавить токен в настройки магазина.
- Проверить входящие сообщения, фото и файлы.
Токен бота нельзя публиковать на сайте или отправлять посторонним.
Сайт для виджета
Нужен домен сайта, куда будет установлен чат‑виджет.
- Основной домен сайта.
- Страницы, где должен появляться виджет.
- Доступ к CMS или разработчику сайта для вставки кода.
- Проверка работы на ПК и мобильном телефоне.
Если сайт работает на нескольких доменах, каждый домен нужно учитывать в настройках.
Доступ к ИИ
Если клиент использует собственный ИИ‑ключ, его нужно добавить в настройки магазина.
- Ключ GigaChat или TimeWeb AI Agent.
- Выбранная модель, к которой есть доступ.
- Лимиты ответа и задержка.
- Правила, когда подключать оператора.
Если ключей нет, ИИ можно оставить выключенным и использовать только операторскую.
Информация о компании
Чем подробнее заполнены данные, тем точнее работает операторская и ИИ‑помощник.
- Контакты и адреса.
- График работы и перерывы.
- Доставка, оплата, возвраты.
- FAQ, услуги, товары, ограничения.
База знаний должна быть написана именно под ваш магазин, без чужих названий и устаревших данных.
Как пользоваться каждый день
Короткий рабочий сценарий для команды.
Следите за новыми обращениями
Непрочитанные сообщения видны в списке диалогов и на кнопке виджета.
Отвечайте от имени оператора
В истории будет видно, кто именно ответил клиенту.
Завершайте диалоги
После завершения клиент получает системное сообщение, а ИИ может снова включиться для новых вопросов.
Обновляйте базу знаний
Если изменились цены, условия, график или услуги, обновите данные в настройках магазина.