- Telegram живёт отдельно от сайта и MAX;
- оператор переключается между вкладками и аккаунтами;
- история клиента теряется при смене сотрудника;
- сложно понять, кто и что сказал клиенту.
MAX · Telegram · сайт · операторская · ИИ
Все сообщения клиентов — в одной операторской
MAXDesk объединяет обращения из MAX, Telegram и кнопки чата на сайте. Оператор отвечает из одного кабинета, ИИ помогает по базе знаний, а история клиента сохраняется независимо от канала общения.
3 каналаMAX, Telegram и сайт
Realtimeвходящие без перезагрузки
Без дублейконтроль доставки сообщений
Единая операторская
MAXTelegramСайт
Здравствуйте, хочу уточнить наличие товара.
Нашёл товар в базе сайта. Актуальный остаток может подтвердить оператор.
Проверяю склад и сразу напишу точный ответ.
ИИ-помощникотвечает по базе сайта
MAXдиалоги из MAX-бота
Telegramответы клиентам из Telegram
Сайтвиджет на любой странице
ИИответы по базе знаний
Командароли и операторы
Зачем это бизнесу
Клиенты пишут в разные места. MAXDesk собирает всё в одну систему.
Бизнес больше не теряет обращения между Telegram, MAX, сайтом и операторами. Все диалоги, статусы, вложения и история клиента доступны в едином рабочем окне.
- MAX, Telegram и сайт приходят в одну операторскую;
- у каждого клиента виден источник обращения;
- ИИ использует базу знаний и проиндексированные страницы;
- руководитель контролирует доступы, магазины и сотрудников.
Функционал
Весь актуальный функционал MAXDesk — от первого сообщения до контроля команды
MAX и Telegram
Подключение ботов MAX и Telegram: входящие и исходящие сообщения, профили клиентов, вложения и единая история без переключения между мессенджерами.
Собственный чат на сайте
Встраиваемая кнопка и чат-виджет для сайта: обращения сразу появляются у операторов, сохраняются visitor ID, история и индикатор непрочитанных сообщений.
Надёжная доставка сообщений
Оптимистичная отправка, контроль статуса и защита от дублей при обрыве сети или переключении мобильной сети/Wi‑Fi. Интерфейс продолжает получать входящие во время отправки.
Realtime-операторская
Новые сообщения и изменения диалогов подхватываются автоматически. Фокус, возврат на вкладку и восстановление сети запускают немедленную синхронизацию.
Поиск и организация диалогов
Поиск по контактам и сообщениям, пользовательские папки, порядок папок, закрепление диалогов, статусы, непрочитанные и управление уведомлениями.
Карточка клиента
Имя, телефон, email, заметки, канал обращения, аватар и история контакта доступны рядом с перепиской и не зависят от конкретного оператора.
Ответ, редактирование и удаление
Ответ на конкретное сообщение, цитирование, пересланные сообщения, редактирование и удаление там, где это поддерживает подключённый канал.
Файлы и медиа
Фото, видео, аудио и документы можно принимать и отправлять из одного интерфейса; вложения остаются привязаны к истории диалога.
Отложенные сообщения
Сообщение можно запланировать на нужную дату и время, увидеть очередь, отменить или изменить до отправки.
Перевод диалогов
Встроенный режим перевода для русского, английского и китайского: оператор работает в привычном языке, а клиент получает адаптированный ответ.
Опросы и контакты
Поддерживаются интерактивные опросы и отправка контактов в доступных каналах, включая механизм callback-кнопок MAX.
Быстрые команды
Сохраняемые быстрые ответы, команды, эмодзи и подготовленные шаблоны сокращают время ответа без копирования текста вручную.
ИИ по базе бизнеса
ИИ использует описание компании, FAQ, базу знаний и проиндексированные страницы. Автоответ можно отключить для отдельного диалога и передать его человеку.
Онлайн-посетители сайта
Оператор видит активные сессии виджета и может открыть диалог с посетителем, не теряя уже собранный контекст сайта.
Команда, магазины и роли
Организации, несколько магазинов, владельцы, администраторы и операторы с разграничением доступа к конкретным рабочим пространствам.
Push-уведомления
Мобильные push-уведомления помогают не пропускать обращения, когда оператор не держит браузер постоянно открытым.
PDF и контроль истории
Диалог можно выгрузить в PDF с сообщениями, временем, авторами, каналом и вложениями для контроля качества и спорных ситуаций.
График и автоответы
Рабочие часы, перерывы, круглосуточный режим и сообщения вне рабочего времени настраиваются для бизнеса.
Демо, тарифы и оплата
Демо-доступ, сроки подписки, тарифы и онлайн-оплата встроены в кабинет и управляются централизованно.
Как это работает
Одна операторская вместо трёх разных чатов
Неважно, откуда пришёл клиент: из MAX, Telegram или с сайта. Оператор видит источник, карточку клиента, историю, сообщения и вложения в одном интерфейсе.
01Подключаете MAX-бота, Telegram-бота и виджет сайта
02Все обращения попадают в общий список чатов
03Оператор отвечает из MAXDesk без переключения каналов
04ИИ помогает отвечать быстрее и точнее
MAXОператорская
TelegramОператорская
СайтОператорская
ИИОтвет по базе
ИсторияОтчёт и контроль
ИИ, который работает на бизнес
ИИ-помощник отвечает не “вообще”, а по данным вашего магазина
Система может использовать описание компании, FAQ, базу знаний и проиндексированные страницы сайта. Если информации недостаточно, диалог остаётся оператору.
Короткие ответыменьше воды, больше конкретики
Контекст каналаMAX, Telegram или сайт отображаются в диалоге
Передача операторуживой сотрудник подключается в нужный момент
Тарифы
Один доступ — все каналы и возможности сервиса
Тарифы берутся из раздела «Доступы». В каждый тариф входит операторская, MAX, Telegram, виджет сайта, ИИ и история диалогов.
Старт
проверить сервис и запустить первые диалоги
990 ₽
≈ 990 ₽/мес.
Старт без переплаты
- Операторская для MAX, Telegram и сайта
- Виджет чата для сайта
- Подключение каналов связи
- ИИ-оператор и база знаний
- История клиентов и PDF-выгрузка
Рост
стабильно вести обращения и команду
2490 ₽
≈ 830 ₽/мес.
Выгода 480 ₽
- Операторская для MAX, Telegram и сайта
- Виджет чата для сайта
- Подключение каналов связи
- ИИ-оператор и база знаний
- История клиентов и PDF-выгрузка
Лучший выбор
Бизнес
лучший баланс цены и срока
4490 ₽
≈ 748 ₽/мес.
Выгода 1450 ₽
- Операторская для MAX, Telegram и сайта
- Виджет чата для сайта
- Подключение каналов связи
- ИИ-оператор и база знаний
- История клиентов и PDF-выгрузка
Лучший выбор
Профи
максимальная выгода на год вперёд
7990 ₽
≈ 666 ₽/мес.
Выгода 3890 ₽
- Операторская для MAX, Telegram и сайта
- Виджет чата для сайта
- Подключение каналов связи
- ИИ-оператор и база знаний
- История клиентов и PDF-выгрузка
Вопросы
Что важно знать перед подключением
Можно ли подключить Telegram-бота?
Да. Клиент пишет в Telegram, а оператор отвечает из MAXDesk. Диалог отмечается бейджем Telegram и хранится в общей истории клиента.
MAX, Telegram и сайт будут в разных окнах?
Нет. Все обращения отображаются в одной операторской, чтобы оператор не переключался между сервисами.
Можно ли использовать только виджет сайта без MAX?
Да. Виджет сайта работает как отдельный канал обращений, но раскрывает максимум пользы вместе с MAX-ботом и общей операторской.
ИИ сам отвечает клиентам?
Да, если он включён в настройках магазина. Его можно отключить, ограничить рабочим временем или передавать диалог живому оператору.
Можно ли добавить сотрудников?
Да. В сервисе есть роли владельца, администратора и оператора, чтобы доступы были разделены аккуратно и безопасно.
Что происходит после оплаты?
Доступ активируется на оплаченный срок. Для владельца сервиса доступна также ручная активация и безлимитный доступ без счётчика.
Готовы начать?
Начать бесплатно
Запустите единую систему общения с клиентами уже сегодня
Подключите MAX, Telegram, сайт, операторов и ИИ-помощника — и перестаньте терять обращения.